Μη δωρίζεις τα κέρδη στους ανταγωνιστές σου.
Ορίστε τα 7 Λάθη που σου μειώνουν τα κέρδη, σου στερούνε πελάτες και πρέπει να διορθωθούν τώρα.
Είστε έτοιμοι να αυξήσετε τα κέρδη σας;
Τα τέλεια 2 δευτερόλεπτα.
Αυτή είναι η έρευνα που έδειξε πως στα 2 δευτερόλεπτα “φόρτωσης” η σελίδα θεωρείται τέλεια και δεν χάνει πωλήσεις από άποψη ταχύτητας.
Aν η σελίδα σας κάνει πάνω από 4 δευτερόλεπτα να φορτίσει τότε χάνετε το 85% των πωλήσεων σας.
Με γρήγορα μαθηματικά αν στείλετε clicks αξίας 1.000€ – σε σελίδα στημένη με 2 δευτερόλεπτα φόρτωσης –
και αγοράσουν 100 πελάτες προϊόν αξίας 30€ (3.000€ τζίρο), τότε σε σελίδα 4 δευτερολέπτων θα χάσετε το 85%.
Χάνετε τους 85 στους 100 πελάτες * 30€ ο καθένας = χάνετε 2.550€.
Ο τζίρος σας πέφτει στα 450€ (από τα 3.000€) με τα ίδια clicks και με την ίδια ακριβώς διαφημιστική καμπάνια.
Μπορείτε να φανταστείτε τι ζημιά προκαλεί μια αργή σελίδα σε βάθος χρόνου σε κάθε κλικ που χάνεται.
Μέσα σε 2 χρόνια επενδύσαμε σύνολο 120.663€ για να πάρουμε τα στατιστικά οι ίδιοι στο τι είναι υπερβολή και τι όχι.
Πρώτα χρησιμοποιήσαμε ένα budget 1000€ σε ένα πολύ άργο eshop με 4 δευτερόλεπτα φόρτωσης για να δούμε την διαφορά.
Δυστυχώς πήραμε πίσω μόνο 350€. Δε συνεχίσαμε τη διαφήμιση γιατί ήδη χάναμε 750€.
Αμέσως αναβαθμίσαμε τον σέρβερ και κάναμε τις απαραίτητες αλλαγές…
Ώστε να επενδύσουμε χρήματα σε eshop κατασκευασμένο να φορτώνει σε κάτω από 2 δευτερόλεπτα.
Τα αποτελέσματα ήταν εκπληπτικά.
Δεν αμφισβητήσαμε ποτέ πως η ταχύτητα παίζει ρόλο.
Αλλά το ότι παίζει τόσο τεράστιο ρόλο έπρεπε να το ζήσουμε για να το πιστέψουμε.
Και το καλύτερο;
Αυτά τα χρήματα ήταν κέρδος μόνο για την πρώτη καμπάνια.
Πάμε να τα δούμε αναλυτικά.
Τζίρος: 91,729€
Καθαρό Κέρδος: 76.740€
Δαπάνες Καμπάνιας: 14.989€
Το eshop με 4 δευτερόλεπτα “φόρτωση” έχανε χρήματα.
Η ταχύτητα δε παίζει μόνο ρόλο στα χρήματα που χάνετε, αλλά οι μηχανές αναζήτησης, όπως η Google, σας προτιμάνε στις αναζητήσεις τους αν είστε στα 2 δευτερόλεπτα.
Για αυτό λοιπόν μην ξεχνάτε αυτόν τον χρυσό κανόνα:
Το eshop σας δεν πρέπει να έχει έναν φθηνό server με χαμηλές ταχύτητες για 2 λόγους.
1. Χάνετε χρήματα, συνέχεια σε κάθε κλικ.
2. Η google δεν σας προτιμάει στις αναζητήσεις της.
Πάμε στο Λάθος Νούμερο 2.
Δεν είναι μυστικό πως το 90% + των επισκέψεων σε μια σελίδα γίνεται από κινητό.
Ζούμε σε μια εποχή που η σελίδα πρέπει να φαίνεται άψογη σε όλες τις φορητές συσκευές (device optimized) και κυρίως σε κινητά (mobile optimized).
Είναι πολύ αντι-επαγγελματικό να βλέπεις τον υποψήφιο πελάτη σου να πρέπει να “ζουμάρει” με τα 2 δάχτυλα στο κινητό του για να φανεί η σελίδα σωστά.
Μια σωστή σελίδα πρέπει να “βλέπει” τις διαστάσεις της συσκευής του πελάτη – είτε είναι υπολογιστής, είτε ανάλυση από laptop, είτε κινητό ή tablet – και να του δώσει το σωστό μέγεθος γραμματοσειράς και όχι μόνο.
Απλότητα. Η συνταγή της επιτυχίας.
Πολλοί πελάτες μας ενθουσιάζονται με πολλούς συνδέσμους, μας ζητάνε να γεμίσουν της σελίδα τους με 40 συνδέσμους, κατηγορίες και υποκατηγορίες χωρίς να έχουν ένα σκοπό για τον λόγο που το ζητάνε.
“Πλούτος” είναι η απάντηση που παίρνουμε.
Το σκεπτικό ότι “Ο πελάτης θα ενθουσιαστεί με το πολύ υλικό που βλέπει και θα παραγγείλει κάτι”.
Δυστυχώς το μόνο που καταφέρνουμε είναι να μπερδέψουμε τον πελάτη δίνοντας του υπερβολικά πολλές επιλογές.
Πρέπει να έχετε έναν σκοπό, να πάτε τον πελάτη εσείς εκεί που θέλετε και όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Για παράδειγμα εάν έχετε eshop θέλετε ένα έντονο ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ και απευθείας αποστολή στο ταμείο.
Αν έχετε ιστοσελίδα και θέλετε να κλείσετε ραντεβού ή να σας πάρουν τηλέφωνο χρειάζεστε έναν σύνδεσμο ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ.
Οι πολλές επιλογές σκοτώνουν τον ΣΚΟΠΟ της σελίδας σας. Εσείς πρέπει να είστε ο ΟΔΗΓΟΣ του υποψήφιου πελάτη.
Ακόμα και 10.000€ να δώσετε σε κλικς, άμα ο πελάτης περιφέρεται στη σελίδα σας χωρίς ΤΟΝ ΔΙΚΟ ΣΑΣ ΣΚΟΠΟ τότε έχετε χάσει το παιχνίδι της πώλησης.
Τι σημαίνει above the fold;
Οτιδήποτε βρίσκεται στο πάνω μέρος της σελίδας δίχως να κατέβει κάποιος προς τα κάτω, δηλαδή το πρώτο περιεχόμενο που βλέπει = above the fold.
Αν “κατέβει” στη σελίδα τότε αυτό λέγεται BELOW the fold (κάτω από το fold).
Στην above the fold περιοχή πρέπει να υπάρχει ένα κουμπί δράσης.
Όπως ΚΑΝΕ ΚΛΙΚ ΕΔΩ, ΔΙΑΒΑΣΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ χωρίς ο υποψήφιος πελάτης να χρειαστεί να “σκρολάρει” προς τα κάτω.
Ο επισκέπτης πρέπει να δράσει με μια ενέργεια που εσείς θέλετε να κάνει (να πάρει τηλέφωνο ή να αγοράσει).
Ο συνδυασμός κουμπιού δράσης στο above the fold ανεβάζει αυτό που θέλετε να κάνετε (πωλήσεις, κλείσιμο ραντεβού) κατακόρυφα.
Πολλοί πελάτες δε ξέρουν ή δε θέλουν να παραγγείλουν μέσω eshop και η πρώτη κίνηση που κάνουν είναι να ψάξουν τη σελίδα “επικοινωνία” για ένα τηλέφωνο.
Ο σύνδεσμος επικοινωνία θα πρέπει να βρίσκεται στο μενού σας.
Πολύ σημαντικό, γιατί ο πελάτης θα ψάξει το τηλέφωνο για να παραγγείλει και αν δεν είναι σε εμφανές σημείο θα πάει σε άλλη σελίδα (που θα έχει ήδη ανοίξει από πριν στην έρευνα αγοράς του).
Μπείτε στη θέση του πελάτη.
Ας υποθέσουμε πως θέλετε να αγοράσετε ένα air condition και έχετε ανοίξει 3 καρτέλες για να ρωτήσετε για τις εγγυήσεις.
Σε περίπτωση υπηρεσιών ισχύει το ίδιο.
Έχετε ανοίξει 4 καρτέλες με οδοντίατρους και θέλετε να πάρετε τηλέφωνα για να μάθετε τιμές για σφράγισμα.
Αν σαν πελάτης δεν βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας εύκολα, απλά θα κλείσετε την καρτέλα και δεν θα ασχοληθείτε καν.
Αν ο ανταγωνιστής σας έχει στο ABOVE THE FOLD (όπως είπαμε παραπάνω) τα στοιχεία επικοινωνίας του τότε θα προτιμήσει την δική του σελίδα και όχι την δική σας.
Μη κάνετε αυτό το λάθος.
Πάμε στο λάθος 6.
Κάθε μικρο-λεπτομέρεια διευκόλυνσης μπορεί να μην σας φαίνεται σημαντική αλλά υποσυνείδητα ο πελάτης θα διαλέξει εσάς ακόμα και αν είστε λίγο πιο ακριβοί από τον ανταγωνισμό.
Για το επόμενο παράδειγμα θα μπούμε ξανά στο σκεπτικό των πελατών μας…
Ας υποθέσουμε ότι βρισκόμαστε σε κατάσταση έρευνας – αγοράς για ένα οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία, είμαστε ήδη έτοιμοι με το πορτοφόλι ανοιχτό και ο εγκέφαλος έχει ήδη μπει σε κατάσταση “θέλω να ξοδέψω τα λεφτά μου”.
Το κόστος είναι 24.90€ και η σελίδα ζητάει υπερβολικά πολλά στοιχεία για την ολοκλήρωση της παραγγελίας – όπως εξαναγκαστικό email – ή υπάρχει έλλειψη αντικαταβολής.
Και τα 2 παραπάνω είναι παραδείγματα δυσκολίας για τον υποψήφιο πελάτη.
Σαν πελάτες δεν θα έχουμε πρόβλημα να δώσουμε 27.90€ ή και 29.90€ σε έναν ανταγωνιστή αν μπορούμε τελειώνουμε με 2 κλικ δίχως να νιώθουμε πως για μια απλή παραγγελία συμπληρώνουμε φορολογική δήλωση.
Όλοι μας επιλέγουμε τη διευκόλυνση και την ταχύτητα ακόμα και αν κάτι είναι λίγο πιο ακριβό (είναι καθαρά ψυχολογία).
Εννοείται πως σε μια τεράστια διαφορά ποσών ότι θα προτιμήσουμε το φθηνότερο και ας μας πάρει λίγο περισσότερη ώρα να συμπληρώσουμε τα στοιχεία μας.
Έτσι λοιπόν με την βοήθεια της διευκόλυνσης οι πωλήσεις μας αυξήθηκαν κατά 35% με μια απλή αλλαγή…
Την αλλαγή που θα πούμε τώρα στο λάθος 7.
Σταματήσαμε να ζητάμε με το ζόρι το email του υποψήφιου πελάτη. Ζητάμε μόνο το κινητό του επειδή το θέλει η κούριερ.
Δεν υπάρχει μεγαλύτερη τρέλα από το να αναγκάζουμε κάποιον να δώσει κάτι που δε χρειαζόμαστε καν (όπως το email για την αποστολή κάποιου δέματος με κούριερ) και αν δεν το δίνει να μη μπορεί να συνεχίσει την παραγγελία. Η διεύθυνση σπιτιού και το κινητό του είναι υπερ-αρκετά.
Μπορεί να σκεφτείτε όμως πως χάνουμε το email του για μελλοντικά newsletters (email με προσφορές) αλλά δε θα το είχαμε ποτέ αν σταματούσε την παραγγελία στη μέση.
Πάνω στο σκεπτικό να μη χάσουμε το email του, χάνουμε και την πώληση και το email του.
Για αυτό καλύτερα αφήστε το email προαιρετικό αλλά μην αφαιρέσετε το πεδίο τελείως.
Αν μπορείτε να το πάρετε δίχως εξαναγκασμό κάντε το.
Με προαιρετικό πεδίο, κάποιος που θέλει να λάβει email για την παραγγελία θα το δώσει και κάποιος που δεν έχει, θα μπορεί επίσης να κάνει την παραγγελία.
Αυτοί είναι οι 7 πιο σημαντικοί λόγοι που μια σελίδα αποτυγχάνει. Εννοείται πως παίζει τεράστιο ρόλο και η διαφήμιση και τα πόσα κλικς θα στέλνετε στη σελίδα σας.
Όμως μη ξεχνάτε πως είτε τα κλικς έρχονται από “στόμα σε στόμα” είτε από επαγγελματικό καρτελάκι ή από online διαφήμιση ένα είναι το σίγουρο…
Η ιστοσελίδα και το eshop σας είναι ο κορμός σας.
Και οι διαφήμιση τα κλαδιά.
Πριν προχωρήσετε σε διαφήμιση που έχει μεγαλύτερο ρίσκο είναι σοφό να επενδύσετε σωστά στον κορμό της επιχείρησης σας σωστά που είναι και μία μόνο φορά.
Για την σωστή κατασκευή της ιστοσελίδας σας χρειάζεστε ομάδα που γνωρίζει το ιντερνετικό περιβάλλον και εκτελεί με βάση τα αποτελέσματα.
Αν δεν έχετε ήδη κλείσει ραντεβού μιλήστε μαζί μας για το δικό σας project!